Política de reembolso

Los cambios, devoluciones o el ejercicio de la garantía aplicable están sujetos a la normativa legal vigente.

Para cambios, y/o devoluciones, si corresponde, los compradores deberán comunicarse dentro de las 24 horas después de recibido el producto vía telefónica al 319 6618717 o vía electrónica al correo info@alcaguete.com, enviando soporte (imagen) del producto y el problema, para recibir la devolución o cambio del mismo. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Alcagüete, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte del Sitio, se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico o por llamada, de no tener respuesta en un plazo de un día calendario, se notificará a la dirección de facturación que se indicó al momento de hacer el pedido.